保险科技应用迎发展新节点 中国太平科技创新全

每经记者 胡琳

2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其来，疫情打乱了原有社会的生活节奏和经济秩序，让各行各业发展受到影响。向来有开门红业务的保险业，在今年一季度业绩不增反降，疫情对于保险业冲击显而易见。

疫情的发生，颠覆了各行各业的传统管理模式和交流方式，也倒逼企业在短时间内必须进行调整和改变。中国太平在科技的加持下，加速了产品研发、营销渠道、流程管理以及客户运营等各环节的数字化进程，进一步深化保险科技应用，在后疫情时代扬帆起航。

疫情冲击下保险线下业务受阻

疫情之下，全球经济遭遇下行压力，国内复工复产以及社会经济发展面临新的困难和挑战，保险业发展也不例外。

银保监会副主席黄洪日前在国新办发布会上表示，2020年一季度，保险业原保险保费收入是1.67万亿元，同比仅增长2.3%，增幅同比下降13.6个百分点。其中，人身险增幅同比下降15.22个百分点。

长久以来，寿险业依赖“人海战术”，即主要靠代理人线下展业。然而疫情隔离政策大幅减少了人群社交接触，也让保险业线下渠道拓展受抑制，传统寿险代理人模式在获客、展业方面的优势无法体现，这给保险业传统的代理人销售模式带来了巨大的挑战。

事实上，在疫情爆发前，保险业已经开始思考放弃“人海战术”这一粗放的发展模式。在代理人超过800万之际，业内就一直反思粗放式增长的弊端，不再单纯追求以往“数量”取胜的代理人业务路径，传统保险机构开始寻求高质量发展。

传统线下业务全线受阻，银保渠道也势必难逃一劫。银行网点春节期间延迟开门、节后网点轮换开门，再加上网点客流量大减，甚至在不少银行网点在疫情严重地区暂时关闭网点。

科技驱动保险业务转型

行在水穷处，坐看云起时。疫情的影响导致保险业务短期内增长承压，线下管理、经营活动受到制约。疫情对保险业在传统业务模式、人才技术储备、客户开发维护等方面都带来了新的课题，引起业界反思。但疫情危机之中又蕴含着新的机遇。

疫情倒逼企业在短时间内迅速调整和改变，成为保险行业数字化转型的契机。疫情期间，中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老等专业子公司针对线下业务、管理经营活动变化所推出的“云服务”“云办公”等，开辟了新的业务发展模式。

中国太平统一客服平台“太平通”，针对疫情期间无接触服务需求激增，进行持续升级，为集团寿、财、养老险客户提供全方位的智能化线上保全、理赔服务和健康、车养、教育等增值服务。太平人寿的“云投保”让客户在疫情期间一样想保就保。据悉，“云投保”此前就已经实现了电子投保、电子签名、电子保单、电子回执及回访全流程在线操作。太平人寿在疫情期间进一步优化流程，通过简化“空中签名”、开发“智能双录”功能、支持反洗钱信息在线上传等流程变革，极大便捷了客户服务，让客户在疫情期间完全不用出门，顺畅投保。

除了针对用户的“云服务”外，中国太平还积极通过“云办公”弥补线下团队管理、业务支持受阻的困难。疫情期间，中国太平各专业子公司通过提升线上作业流程的流畅度、系统承载能力、智能化程度等，全方位恢复经营管理和后台支持流程。同时，通过高频率的“云课堂”培训、科学系统的线上管理、产品开发和运营科技方面的全面支持，提升队伍活力，促进一线提升线上展业的成效。在线下，公司也通过各种服务举措，积极向一线队伍、客户传递关爱及支持，为迅速提升产能奠定基础。

此外，不少险企尝试了通过直播模式带动业务销售。业务渠道积极尝试新的互联网经营模式、整合打通各方面资源渠道，联合各分公司多元经代渠道开展了各种形式及多种内容的线上培训，取得积极成效。

“中国太平已经在直播方面做了有益的尝试，比如太平金服的直播涉及健康管理、教育、保险理念等客户关心的多个话题。近期最引人注目的是太平人寿在全国发起的“全力以‘复’，为爱公益直播”活动，为各地复工复产的企业公益直播带货。”中国太平相关人士介绍，目前太平人寿已经在全国各地发起了50场直播，累计观看人次达898万，实打实地为扶持当地中小企业，推动各地复工复产做出了贡献。

通过保险业务数字化转型，努力应对疫情期间线下服务触点阻断的挑战，在全面重视和强化线上服务能力建设的同时，中国太平也抓住“后疫情”时代“线上经济”的巨大机遇，全力推动线下线上融合发展。

文章来源：《科技与创新》 网址: http://www.kjycxzzs.cn/zonghexinwen/2020/1020/1217.html